Qui annonce les mauvaises nouvelles

Dans les organisations, on discute longuement de qui annoncera une bonne nouvelle.
Le directeur général ? Lors de quelle réunion ? Faut-il une présentation ?

Pour les mauvaises nouvelles, ce débat n’a pas lieu.
Elles descendent toutes seules.

Pas d’augmentation.
L’équipe va être réduite.
Pas de prime cette année.

La décision est prise tout en haut. La personne qui l’annonce dans la salle n’était souvent même pas autour de la table. Les questions lui arrivent. Elle n’a pas les réponses. Et elle non plus n’aura pas d’augmentation.

La justification paraît toujours raisonnable : que ce soit la personne qui connaît le mieux l’équipe qui l’annonce, ce sera plus doux venant d’elle. L’argument sonne humain.
En réalité, il sert à faire porter le poids à quelqu’un d’autre.

Quand nous préparions ce genre d’annonce, ce dont nous débattions, c’était rarement du contenu. C’était de qui allait parler. Tant que cette question n’était pas tranchée, le texte ne valait rien.

Car avec le temps, on finit par accepter la nouvelle.
Mais on se souvient pendant des années de qui l’a annoncée.
Et de qui n’était pas là.

Côté communication, cela revient à ceci : trouver la bonne phrase ne suffit pas. Prononcée par la mauvaise personne, la bonne phrase se gâte, et son contenu avec elle.

La confiance dépend moins de ce qui est dit que de la capacité de celui qui parle à assumer ses mots.

Celui qui annonce une mauvaise nouvelle doit être celui qui peut répondre aux questions qu’elle soulève.

La mauvaise nouvelle, on l’oublie.
Celui qui l’a annoncée, jamais.