La page « Qui sommes-nous »

Faites l’essai.

Ouvrez la page « Qui sommes-nous » de votre organisation. Supprimez le nom de l’entreprise. Retirez le logo. Enlevez aussi les deux ou trois mots propres à votre secteur.
Puis faites la même chose avec le texte de votre concurrent le plus proche.

Mettez-les côte à côte.

Lequel est le vôtre ?

Je fais cet exercice depuis des années, et la plupart du temps, je suis incapable de les distinguer.

Les deux textes semblent sortir du même moule. Une organisation qui place le client au cœur de tout, qui valorise l’humain, qui s’engage pour le développement durable. Innovante. Fiable. Partenaire de confiance.

Rien de tout cela n’est faux. C’est bien là le problème.

Quand une organisation entreprend de se présenter, elle finit le plus souvent par présenter son secteur. Le texte qui en sort n’est pas l’histoire de cette entreprise : c’est un portrait qui conviendrait à tous ceux qui font le même métier.

Personne ne conteste, parce que c’est vrai.
Personne ne s’en souvient, parce que cela ne distingue personne.

Pourtant, chaque organisation a sa propre empreinte. Une façon de faire que les autres n’ont pas. Un sujet sur lequel elle ne transige pas. Une habitude à laquelle personne ne prête attention, mais sans laquelle la maison serait tout autre.

C’est difficile à voir de l’intérieur.
De l’intérieur, cela paraît banal, parce que tout le monde fait ainsi depuis des années.

C’est là que commence le vrai travail de la communication.
Trouver cette empreinte avant d’écrire la moindre phrase.
Voir la différence que l’organisation elle-même n’a pas remarquée, et la mettre en mots.

Quand on ne la trouve pas, il reste la moyenne.
La moyenne est confortable : elle ne dérange personne, et n’attire personne non plus.

Ce qui distingue une organisation d’une autre, ce ne sont jamais les phrases que l’autre aurait pu écrire.

Le plus dur, c’est de trouver. Écrire, c’est facile.