Kararın testi

Kurumların çoğu iletişim sorunu yaşamıyor.

Bir karar, kurum içinde aylarca farklı biçimlerde anlaşılabilir.

Finans için maliyet kontrolüdür. Operasyon için öncelik değişikliğidir. İnsan kaynakları için yeniden yapılanmadır. Üst yönetim için stratejik bir adımdır.

Karar kurumun içinde kaldığı sürece bu bir sorun yaratmaz. Çünkü herkes kendi bağlamında hareket eder.

İletişim bu esnekliği ortadan kaldırır.

Bir basın açıklaması tek bir gerekçe ister.
Bir çalışan duyurusu tek bir yön göstermek zorundadır.
Bir CEO’nun açıklaması kurum adına tek bir anlam üretir.

Karar ilk kez tek bir anlatıya dönüşmek zorunda kalır.
Baştan tutarlı olmayan karar, tam da bu noktada çatlar.

Kurum ise çatlağı gördüğü yeri sorumlu tutar.
Oysa iletişimin görevi kötü bir kararı iyi göstermek değildir.

İletişim, alınan kararın gerekçesini, etkisini ve yönünü anlaşılır kılabilir. Ancak kararın niteliğini değiştiremez.
Bu nedenle iletişim ekiplerini güçlendirdiği hâlde aynı krizleri yaşamaya devam eden kurumlar vardır. Çünkü sorun mesajda değil, o mesajı zorunlu kılan karar alma sürecindedir.

İletişim, kararların ne kadar iyi anlatıldığını değil; ne kadar tutarlı alındığını test eder.