La phrase du dirigeant

Novembre. Dans beaucoup d’organisations, on commence à préparer les messages de fin d’année.

Le plus souvent, les choses se passent ainsi : la communication rédige le texte et l’envoie à la direction.
Quelques jours plus tard, une réponse tombe : « Validé. »
Le message part tel quel.
Tout le monde le lit, personne ne ressent rien.

Une fois, pourtant, il en est allé autrement.
Le brouillon m’est revenu couvert de notes dans les marges.
Le dirigeant l’avait lu ligne par ligne.
À côté de certaines phrases, il avait écrit : « Moi, je ne dirais pas ça comme ça. »
Tout en bas, il avait ajouté un paragraphe de sa main.
Il y parlait de cette semaine difficile de février, de l’équipe restée tard au bureau, soir après soir.
Il ne citait personne, mais chacun s’y reconnaîtrait.
Le paragraphe se terminait par : « Ne croyez pas que je n’aie rien vu. »

Ce paragraphe, je n’aurais pas pu l’écrire.
Et même si je l’avais fait, il n’aurait pas eu le même effet.
Le merci que l’équipe attendait, c’était le sien, avec ses mots à lui.
Le jour de l’envoi, plusieurs personnes lui ont répondu.
Quelqu’un l’a imprimé pour l’afficher au-dessus de son bureau.

Les salariés savent bien que ces messages sont souvent préparés par la communication.
Cela ne les dérange pas.
Ce qu’ils veulent savoir, c’est autre chose :
L’a-t-il seulement lu ? Y a-t-il mis un peu de lui-même ? Nous a-t-il vraiment vus ?
La réponse tient en un paragraphe. Parfois en une seule phrase.

Mes brouillons préférés sont ceux qui reviennent couverts de notes.
Le temps qu’un dirigeant consacre à un texte, c’est du temps qu’il consacre à son équipe.

Le texte, c’est la communication qui l’écrit.
L’équipe, elle, se souvient de la phrase du dirigeant.