Bekleme müziği

Bir deneme yapın.
Sevdiğiniz bir markanın son reklamını izleyin, sonra müşteri hizmetlerini arayın.

Reklamda her şey yerli yerinde.
Sıcak bir ses, gülen yüzler, müşteriyi ne kadar önemsediklerini anlatan bir cümle.
Telefonda ise önce bir menü karşılar sizi.
Dokuz seçenek var, hiçbiri sizin derdiniz değil.
Sonra bekleme müziği başlar.
Arada kayıtlı bir ses aramanızın önemli olduğunu söyler.
On dördüncü dakikada hat kesilir.

İkisi de aynı kurumdan çıkar ama çoğu zaman aynı masada konuşulmaz.
Reklamın her kelimesi haftalarca tartışılır.
Çağrı merkezi ise bütçede bir maliyet kalemidir.
Ne kadar kısa sürerse o kadar iyi.
Bekleme müziğini iletişim meselesi sayan pek çıkmaz.

Müşteri bu iş bölümünü bilmek zorunda değil.
Onun gözünde ikisi de aynı markanın sesi ve hangisine inanacağına kendisi karar veriyor.

Bir marka kendini en çok
kimsenin özenmediği yerde ele verir.

Reklamı ajans yazar.
Bekleme müziğini kurum seçer.